Dintratz dins un supermercat modèrne, e podètz notar los pichons ecrans electronics al long dels bòrds de las estanquièras qu'an remplaçat las etiquetas de prètz de papièr tradicionalas.
A la superfícia, aquò sembla èsser una simpla substitucion de material-del papièr als ecrans. Mas se cavatz mai prigondament, trobaretz que darrièr aquela tecnologia en aparéncia simpla se tròba una transformacion prigonda dins la logica de las operacions de comèrci al detalh, las dinamicas complèxas dels negòcis, los dilemmas de causida tecnologica, e las polemicas eticas qu'an pas encara èsser plenament discutidas.
L'ESL-pas las conclusions superficialas coma "estalvia de man d'òbra" o "investiment inicial naut", mas una immersion prigonda dins los principis tecnics, la logica economica, la psicologia del consomator, las frontièras legalas e las realitats del mercat.
Resumit
ESL a de sens per un tipe especific de revendidor, e lo rèsta son probablament a gastar lor argent.
Se un revendidor dirigís de magasins 50+, cambiant los prètzs cada jorn, e a ja investit de manièra significativa per integrar de sistèmas de backend-alara ESL a probablament de sens. Aquò's lo perfil. Autrament, los comerçants crompan probablament de tecnologia cara per resòlvre un problèma qu'an pas en realitat.
Qu'es quitament un ESL?
Una etiqueta d'estanquièr electronica es essencialament un pichon terminal d'afichatge sens fial. Consistís en tres compausants de basa: unecran d'afichatge, a modul de comunicacion, e unsistèma d'alimentacion. Aquestas etiquetas se connectan a un sistèma de gestion de fons via de rets sens fial. Los comerçants pòdon modificar los prètzs o l'informacion del produch dins lo sistèma central, e los cambiaments se sincronizan amb totas las etiquetas pertinentas dins-botiga dins de segondas a de minutas.
Cada compausant implica de causidas tecnicas qu'afèctan dirèctament la performància d'ESL dins lo desplegament del mond real.
E-tintadomina. I a de milions de capsulas microscopicas emplidas de particulas blancas e negras. Tustatz-los amb una carga electrica, e las particulas se reorganizan per formar quin tèxte o imatge que siá que necessitatz. Un còp aquelas particulas s'installan, demòran plaçadas-pas de poténcia necessària per manténer l'afichatge. Es per aquò qu'aquelas causas pòdon foncionar de 5 a 10 ans amb una sola batariá. Son tanben legibles a la lutz solara dirècta, çò qu'importa fòrça per las botigas amb de fenèstras grandas. Los inconvenients? Actualizacion lenta-l'ecran clignoterà e tremolarà pendent una o doas segondas pendent las mesas a jorn. Colors limitadas, subretot blanc e negre amb benlèu roge o jaune per un còst suplementari. E foncionan mal al freg, çò que ven un vertadièr problèma dins l'alèa del congelador.
Ecrans LCDson similars en principi als ecrans dels smartphones, amb de colors ricas e de tausses d'actualizacion rapids, capables d'afichar de contengut dinamic e quitament de vidèo. Necessitan d'alimentacion continua per manténer l'afichatge e son generalament utilizats sonque per d'escenaris especifics coma de taps promocionals.Afichatges segmentatsson similars als ecrans de calculatritz-cost mai bas mas de foncionalitats extrèmament limitadas, e son gradualament eliminats del mercat.
La realitat de la mantenença
Los provesidors pregan sovent qu'ESL pòt èsser "definit e oblidat", foncionant automaticament pendent d'annadas sens intervencion. La realitat es pas tant rosada. La durada de la batariá de 5-10 ans es una valor teorica dins de condicions idealas. La durada de vida reala depend de la frequéncia de mesa a jorn, de la temperatura ambienta, de las condicions de comunicacion e d'autres factors. Dins los scenaris de mesa a jorn de frequéncia nauta-, las batariás pòdon aver besonh d'èsser remplaçats dins 3-4 ans. E remplaçar las batariás es un trabalh intensiu de man d'òbra - cada etiqueta deu èsser verificada pel nivèl de carga, levada, remplaçada la batariá e reïnstallada. Un gestionari de botiga descriguèt los jorns de remplaçament de batariá coma de sensacion de bombas, paur de trencar las etiquetas. Las avarias d'equipament son tanben inevitablas. Los damatges de l'ecran, una avaria del modul de comunicacion, e la trencadura del sosten pòdon totes arribar. Per una botiga amb de desenats de milièrs d'etiquetas, s'ocupar de qualques centenats d'etiquetas defectuosas per an es plan normal.
Sensibilitat a la temperaturaes desconegut per fòrça comerçants. E-la velocitat d'actualizacion de la tinta demenís significativament a de temperaturas bassas e pòt pas foncionar corrèctament. Los tausses de panna de l'etiqueta ESL dins las seccions de congelador e de refrigeracion son sensiblament mai nauts que sus las estatjadas de temperatura ambienta. Qualques magasins an degut crompar de modèls especials de temperatura bassa-especificament per aquelas zònas, que còstan considerablament mai.
Representacion de colores una autra limitacion. La màger part dels ESL pòdon pas afichar qu'en blanc e negre, amb qualques produches que prenon en carga una tresena color. Las etiquetas de papièr e-vertadièras en color son caras e an de velocitats d'actualizacion mai lentas e de vidas mai cortas. Los grafics promocionals rics e colorats demandan encara de materials estampats tradicionals.
Infrastructura tecnica
Zigbeeèra l'ancian estandard,BLEpren lo dessús, qualques provesidors empontan de solucions proprietàrias que crean lo verrolhatge del provesidor-in. Seleccionar un provesidor màger en utilizant BLE es conselhat. Los projèctes ESL dels revendidors fracassan rarament a causa de la seleccion de protocòl. Los fracasses se produson per d'autras rasons discutidas çai-jos.
Un sistèma ESL complet es plan mai que las etiquetas elas meteissas. Lo backend demanda un logicial de gestion per manténer la basa de donadas del produch, definir de règlas de prètz e programar las tòcas de mesa a jorn. Dins-store, las pòrtas de comunicacion an de besonh d'èsser desplegadas-aquelas pòrtas d'accès recebon de comandas de fons e las difusan a las etiquetas. Las grandas botigas pòdon aver besonh de desenats de pòrtas d'accès per assegurar la cobertura.
Arquitectura centralizadamet tot lo tractament dins los servidors cloud o de sèti, çò que rend la gestion unificada convenenta, mas amb una dependéncia de ret nauta-un còp que la botiga pèrd la connexion a internet, las mesas a jorn dels prètzs son interrompudas.Arquitectura d'informatica de bòrddesplega de capacitats de tractament localament al nivèl de la botiga, permetent un foncionament contunhat pendent las interrupcions de la ret, mas aumenta la complexitat e los còstes de mantenença de l'equipament local.
Aquò's la basa tecnica. Çò qu'importa en realitat es se quicòm d'aquò se traduch en valor reala per de situacions especificas-qu'es ont las causas venon interessantas.
Lo mite de l'estalvi del trabalh
Los estalvis de còst de man d'òbra son sovent exagerats pels vendeire. Lo lideratge d'una cadena regionala èra d'en primièr entusiasmat, en pensant que poirián eliminar dos pòstes de comissari de borsa. Al moment de calcular quant de temps de trabalh èra realament despensat a cambiar las etiquetas de prètz-se revelèt èsser pas qu'aperaquí dètz oras per setmana, e èra fach pel personal abans de dobrir lo matin, sens comptar coma de trabalh suplementari. Lo remplaçament de l'etiqueta de prètz en papièr es generalament fach pels emplegats de la botiga pendent de moments relativament de laissa e demanda pas necessàriament de recrutament suplementari. De mai, lo quite sistèma ESL demanda de personal per l'inspeccion quotidiana, lo remplaçament de la batariá e la resolucion de problèmas. Fòrça comerçants fan de l'"estalvi de man d'òbra" lo punt de venda mai grand dins los calculs del ROI, sonque per trobar d'estalvis reals fòrça en dejós de las expectativas.
Òc, remplaçar las etiquetas de prètz de papièr tradicionalas demanda de trabalh fisic. Un grand supermercat amb de desenats de milièrs de SKU pòt aver de centenats o quitament de milièrs de prètzs a ajustar cada setmana. Los emplegats devon imprimir de nòvas etiquetas de prètz, traversar los passadisses per trobar de produches correspondents, remplaçar las etiquetas ancianas, e s'assegurar que las etiquetas correspondon amb precision als produches. Aqueste procès pren pas solament de temps-mas tanben propens a d'errors-las etiquetas de prètz incorrèctas menan a de disputas de pagament e quitament a de problèmas legals.
L'ESL cambia fondamentalament aquel procès. Los ajustaments de prètz son faches dins lo sistèma de fons e se sincronizan automaticament amb totas las etiquetas via ret sens fial. Lo procès entièr pòt èsser completat en qualques minutas amb una precision que s'apròcha del 100%.
Mas aquel ganh d'eficiéncia se traduch pas automaticament per una reduccion del nombre de personas.
Tarifacion dinamica: la proposicion de valor reala
Pels revendidors que pensan seriosament a l'ESL,la capacitat de tarifacion dinamica es la vertadièra rason que val la pena d'investir. Las etiquetas de prètz tradicionalas en papièr fan dels ajustaments de prètz una operacion de còst naut-, aital los comerçants an tendéncia a manténer l'estabilitat dels prètzs. L'ESL redusís lo còst marginal dels ajustaments de prètz a prèp de zèro, çò que rend possible de cambiaments de prètz frequents.
Aquò dobrís una tièra de possibilitats estrategicas: responsa en temps real-als cambiaments de prètz dels concurrents; prètz flexible basat sus las condicions d'inventari-descomptant los produches frescs que s'apròchan de l'expiracion per reduire los residus; implementar diferents prètzs a diferents moments de la jornada-coma aumentar los prètzs dels aliments preparats pendent las oras de dinnar, descomptar lo pan la nuèch per netejar l'inventari.
Los economistas an un tèrme per aquò-discriminacion de prètz. La version extrèma, ont los comerçants cobran a cada persona lo maximum absolut que pagarián, es tecnicament possibla mas legalament e eticament fòra dels limits. Çò qu'ESL permet en realitat es la forma mai doça: de prètzs diferents per de moments o de segments de clients diferents. Es legal gaireben pertot e es çò que la màger part dels comerçants fan en realitat.
La realitat frustranta dins aquela industria: los provesidors vendon ESL coma una tecnologia d'estalvi de trabalh quand la proposicion de valor reala es la capacitat de tarifacion dinamica. Mas la fixacion dels prètzs dinamic demanda una estrategia de prètz sofisticada, una analisi de donadas robusta, e de capacitats de comunicacion amb los consomators atentiva- que la màger part dels comerçants an pas desvolopat.Crompar ESL sens aquelas basas es coma crompar una veitura de corsa sens saber menar de baston.
Reaccion de consomators
L'UE s'ocupa del prètz numeric jos DSA e DMA. Als EUA varia per estat.
Los cambiaments de prètz frequents pòdon erosionarancras de prètz. Dins lo comèrci al detalh tradicional, los consomators se sovenon del "prètz normal" dels articles crompats sovent e utilizan aquò per jutjar l'atractivitat de las promocions. Quand los prètzs càmbian sovent, aqueles ancrats de prètz pòdon èsser afeblits.
Mai trabalhós es lo sentiment d'"èsser manipulat". Un còp que los consomators se rendon compte que los comerçants utilizan de prètzs dinamics, se pòdon sentir manipulats. Dins los ans recents, los mèdias socials an de còps vist de consomators se planher que certans supermercats "preçan diferentament segon qui sètz" o "los prètzs son diferents lo matin vèrs lo ser." Mentre que sovent d'incomprenesons, lo risc de reputacion es fòrça real. Qualques supermercats dels Estats Units qu'experimentavan amb de prètzs basats sul temps- deguèron suspendre lors experiéncias a causa d'una critica en linha aclaparanta.
I a una division generacionala notabla. Los crompaires mai joves semblan plan amb los prètzs que cambian-benlèu perque son acostumats a la pujada dels prètzs d'Uber e als prètzs fluctuants d'Amazon. Los clients mai ancians s'enfadan vertadièrament. Un gestionari de botiga raportèt qu'una femna vièlha l'acusèt de "enganar los ancians" quand remarquèt que lo prètz del chuc d'iranja cambièt dempuèi sa darrièra visita. Èra quitament pas un prètz dinamic-sonque una fin de promocion regulara. Mas es lo problèma de percepcion que los comerçants afrontan.
Analisi dels còstes
Quand los comerçants avaloran l'investiment ESL, los calculs de ROI an sovent de prejutjats sistematics. Los estalvis de còst de man d'òbra son subreestimats perque lo trabalh de remplaçament de l'etiqueta de prètz es sovent fach pendent las oras fòra-pic quand los emplegats pòdon pas èsser a plena capacitat. Los beneficis de prètz dinamics son malaisits de preveire amb precision; un prètz dinamic tròp agressiu pòt provocar una contrareaccion dels consomators. Los còstes amagats son sosestimats o quitament completament omeses.
Aprovisionament de maquinaries pas que lo començament. Lo prètz d'una sola etiqueta ESL varia segon la talha, las foncionalitats e lo volum de crompa, anant de qualques dolars a de desenats de dolars. Un grand supermercat pòt aver besonh de desenats de milièrs d'etiquetas. Puèi i acòstes d'infrastructura-pòrtes de comunicacion, mesas a jorn de l'equipament de ret, frais d'abonament de logicials de gestion de fons. I a tanbencòstes de desplegament-lo desplegament inicial d'una granda botiga pòt prene qualques setmanas e una còla professionala.
Lo mai aisidament desconsiderat escòst d'integracion. Los sistèmas ESL an de besonh d'interfaçar amb los sistèmas POS, los sistèmas ERP e los sistèmas de gestion d'inventari existents. Aquestes sistèmas venon sovent de provesidors diferents e utilizan de formats de donadas e d'estandards d'interfàcia diferents. Los retards d'integracion del sistèma son la nòrma-lo trabalh previst a l'origina per prene qualques meses que s'arrossega sovent pendent un mièg an o quitament un an, mai que mai dins las botigas qu'utilizan encara d'ancians sistèmas de pagament. Aquò es fòrça comun dins l'industria.
Còstes de formacione en corscòstes operacionals e de mantenençapòt pas èsser ignorat tanpauc. Las batariás an besonh d'un remplaçament regular, las etiquetas defectuosas an besonh de reparacion o de remplaçament, e los logicials an besonh de mesas a jorn e de mantenença. Sonque en somant totes aqueles còstes podètz calcular lo vertadièrCòst total de proprietat (TCO).
Còst d'oportunitatdeuriá tanben èsser considerat-los fonzes investits en ESL aurián pogut èsser utilizats per de renovacions de magasins, lo desvolopament de comèrci electronic, o l'optimizacion de la cadena d'avitalhament.
Mercat cibla
L'economia ESL a d'economias d'escala evidentas. Las grandas cadenas de comerçants pòdon obténer de melhors prètzs de crompa, espandir de còstes fixes, e mai los ajustaments de prètz son frequents, mai los avantatges son evidents.
Pels pichons comerçants independents, la situacion es completament diferenta. Se una botiga a mens de 5 000 SKUs e mens de 50 ajustaments de prètz per setmana, lo retorn d'investiment ESL pòt prene mai de 7 ans per se realizar. Per la màger part dels comerçants pichons e mejans, aquò es simplament pas un investiment rasonable.
Tròp de botigas de talha mejana an despensat sièis chifras sus de projèctes ESL qu'an liurat benlèu 20% del ROI prometut.La màger part dels independents e de las pichonas cadenas regionalas deurián se'n anar.Es parièr per las botigas ont lo departament d'informatica es fondamentalament "qui coneis los ordenadors", o qual que siá que sa motivacion primària es "los concurrents o fan." Aquel darrièr es mai comun que previst, e es una rason terribla de despensar aquela mena d'argent.
Trapèlas comunas
Errors de seleccion de tecnologiason la trapèla mai comuna. Qualques revendidors causiguèron de solucions de pichons provesidors per estalviar d'argent, sonque per trobar que lo provesidor èra aquerit, pivotat, o simplament fach faillita, amb un servici de seguiment incapable de seguir. Finiguèron per aver de remplaçar totas las etiquetas desplegadas. De cases aital son ausit de temps en temps dins l'industria, amb de pèrdas que van sovent de milions.
Los problèmas d'integracion son ja estats discutits e se repetiràn pas.
I a un autre punt que fòrça preveson pas:resisténcia dels emplegats. Es pas rar de rescontrar l'oposicion sindicala o la cooperacion passiva dels emplegats pendent lo desplegament de l'ESL, preocupat que menarà a de licenciaments. E mai se la direccion promet pas de licenciaments, los retards del projècte e lo besonh d'una comunicacion e de negociacion extensivas arriban de temps en temps.
Consideracions suplementàrias
La valor de l'ESL rèsta pas solament dins l'afichatge dels prètzs mas tanben dins l'èsser part de l'infrastructura numerica de comèrci al detalh entièra. Quand los sistèmas ESL s'integran amb los sistèmas de gestion d'inventari, POS, e ERP, d'operacions mai intelligentas pòdon èsser atenguda. Lo sistèma pòt susvelhar automaticament la velocitat de venta e los nivèls d'inventari d'un produch, activant automaticament de promocions de prètz quand l'inventari es tròp naut, e enviant d'alèrtas de reestoc quand l'inventari es a mancar. Qualques ESLs avançats an tanben de lums indicators LED que pòdon èsser utilizats amb de sistèmas de causida-quand los emplegats tractan de comandas en linha, l'etiqueta del produch cibla clucarà coma una invitacion.
Aqueste ligam demanda un naut gra d'integracion del sistèma, qu'es tanben un dels desfís principals del desplegament d'ESL.
L'experiéncia del client obten una mesa a jorn minora tanben-pas mai de situacions "un prètz sus l'estanquièr, un autre al registre". Los ESL modèrnes pòdon afichar d'informacions mai ricas coma l'origina, los faches nutricionals e los prètzs exclusius dels membres-. Per çò qu'es de l'angle environamental que qualques vendeire promòvon, l'escepticisme es justificat. Òc, la durada de vida de 5-10 ans bat probablament l'usatge continu del papièr, mas d'estudis de cicle de vida rigoroses que prenon en compte l'extraccion de metals rars e los residus electronics mancan. Es pas una rason per crompar ESL.
Mot final
Per los que son encara interessats, començar amb un pilòt vertadièr dins doas o tres botigas es conselhat. Mesurar tot de manièra obsessivament pendent al mens sièis meses abans de signar un contracte de cadena es essencial-las donadas duras de la pròpria operacion deurián informar la decision. Los vendeire faràn pression per l'engatjament anticipat. La resisténcia es conselhada.
ESL es un esturment poderós pel revendidor just. Mas "comerçant just" es una categoria fòrça mai pichona que l'industria vòl que los comerçants cregan.
